- Fermez toutes les arrivées d'eau
- Coupez l'électricité
- Alertez vos voisins et/ou votre gardien
- Prenez des photos des dégâts occasionnés
- Aérez la pièce inondée pour permettre aux biens endommagés de sécher
Assurance habitation : que faire en cas de sinistre ?
-
Dégât des eaux
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Dommage à un tiers
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Dommage électrique
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Vent violent
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Autres sinistres
Immédiatement après le dégât des eaux
A faire
A ne pas faire
- Ne nettoyez, rangez et réparez pas tout : si vous effacez toutes les traces du sinistre avant la visite de l'expert, il sera impossible d'établir le montant des dégâts !
- Ne vous débarrassez pas des biens endommagés
- Ne faites pas établir un devis de réparation : votre conseiller Allianz mettra en place avec vous dès votre déclaration la solution d'indemnisation la mieux adaptée à votre situation
Dès que possible
- Les biens endommagés
- Les dégâts occasionnés dans votre logement (revêtement mural ou de sol)
- Tous les justificatifs prouvant la propriété et la valeur des biens endommagés : factures, photos, témoignages, expertises... une attestation de propriété si le sinistre a endommagé gravement des biens immobiliers dont vous êtes propriétaire (à obtenir auprès de votre notaire)
- Le ou les constats amiables remplis avec les tiers (voisins, copropriété...). Si vous êtes à l'origine du sinistre et que plusieurs logements sont touchés, remplissez un constat amiable avec chaque tiers.
Déclarez votre sinistre, nos conseillers indemnisation sont là pour vous épauler
En ligne
Déclarez en ligne avec la possibilité de télécharger des documents, de vous faire rappeler par un conseiller spécialisé ou encore de suivre l'avancement de votre dossier.
24h/24 et 7j/7
24h pour être rappelé**
** Si vous avez déclaré en ligne entre 9h30 et 17h30 du lundi au vendredi et de 9h à 11h le samedi. En dehors de ces créneaux, un conseiller vous rappelera dans les meilleurs délais.
Par téléphone
Nos conseillers vous proposent des solutions de prise en charge et l'indemnisation adaptées à votre sinistre.
0 978 978 000*
Depuis l'étranger : +33 141 864 275
* Appel non surtaxé
Pratique : privilégiez, de préférence, les heures de faible affluence téléphonique.
Si vous êtes sourds ou malentendants, accédez par téléphone à nos services grâce à Acceo. Cliquez ici.
Immédiatement après le dommage à un tiers
A faire
- Demandez au tiers lésé de conserver les biens endommagés dans l'éventualité d'une expertise.
- Prenez des photos des dommages.
A ne pas faire
- Ne préjugez pas de votre responsabilité : votre conseiller Allianz vous guidera.
Dès que possible
Au moment de votre déclaration, si nécessaire, Allianz mandate un expert qui se rend sur les lieux et remet son rapport d'expertise pour compléter votre dossier.
À noter : Une facture est un document établi au nom du tiers lésé, daté et numéroté, comportant la raison sociale complète du fournisseur ou du prestataire. Toute facture doit être suffisamment détaillée et précise pour nous permettre d'établir un remplacement à l'identique ou pour déterminer la nature exacte de la remise en état à effectuer.
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Immédiatement après le dommage électrique
A faire
- Prenez des photos de l’état des biens électriques qui ont subi des dommages.
A ne pas faire
- Ne vous débarrassez pas des biens endommagés : conservez-les pendant toute l’instruction de votre dossier.
- Ne faites pas établir un devis de réparation : votre conseiller Allianz mettra en place avec vous dès votre déclaration la solution d’indemnisation la mieux adaptée à votre situation.
Dès que possible
À noter : Une facture est un document établi au nom de l'assuré, daté et numéroté, comportant la raison sociale complète du fournisseur ou du prestataire. Toute facture doit être suffisamment détaillée et précise pour nous permettre d'établir un remplacement à l'identique ou pour déterminer la nature exacte de la remise en état à effectuer.
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En ligne
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24h/24 et 7j/7
24h pour être rappelé**
** Si vous avez déclaré en ligne entre 9h30 et 17h30 du lundi au vendredi et de 9h à 11h le samedi. En dehors de ces créneaux, un conseiller vous rappelera dans les meilleurs délais.
Par téléphone
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Une fois que le vent s'est calmé
A faire
- Si vous vous apercevez que certains arbres ou branches peuvent tomber, faites-les couper par un professionnel.
A ne pas faire
- Ne montez pas sur les toitures et faites appel aux pompiers ou aux professionnels pour les bâcher.
- Ne touchez pas aux fils électriques tombés au sol.
- Ne consommez pas les aliments du réfrigérateur et du congélateur en cas de coupure d’électricité supérieure à 24h.
Dès que possible
À noter : Une facture est un document établi au nom de l'assuré, daté et numéroté, comportant la raison sociale complète du fournisseur ou du prestataire. Toute facture doit être suffisamment détaillée et précise pour nous permettre d'établir un remplacement à l'identique ou pour déterminer la nature exacte de la remise en état à effectuer.
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En ligne
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24h/24 et 7j/7
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En cas d’événement climatique important
Relogé
Des services d’assistance (relogement, nettoyage et protection du logement) sont disponibles pour vous venir en aide.
Epaulé
Une équipe d’indemnisation spécialement dédiée vous accompagne sur place pour accélérer les prises en charge.
Nos autres solutions sinistres habitation
L'intervention d'un artisan agréé
Profitez de l’expertise de nos d’artisans agréés, prêt à intervenir rapidement à votre domicile pour y effectuer les réparations.
Avec le regard de nos experts
Bénéficiez du réseau d’experts choisi par Allianz pour évaluer le montant de vos dommages afin de vous indemniser.
La prévention des événements climatiques
Une solution sur mesure pour vous aider à protéger votre famille et vos biens en amont d'un événement climatique important.
Prévenir avant que le vent n’arrive
Être alerte pendant la période où le vent souffle
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En ligne
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Allianz à vos côtés
Allianz se déplace pour vous épauler
En cas de catastrophe naturelle ou en prévention, Allianz vient jusqu'à vous pour faciliter vos démarches avec l'unité mobile d'intervention (UMI).
Nos experts sont là pour vous
Lors d'un sinistre, nos experts sont joignables par téléphone ou en ligne. Ils peuvent également dans certains cas se rendre à votre domicile. En cas de catastrophe naturelle, un drone peut filmer pour évaluer la situation.
Assurance habitation :
découvrez nos conseils pratiques
Suivez votre dossier sur l'application
Mon Allianz mobile
Simplifiez vos démarches grâce à Mon Allianz mobile !
Envoyez vos justificatifs, déclarez vos sinistres et suivez l'avancée de leur prise en charge directement sur votre smartphone.
Sinistre habitation :
consultez nos questions/réponses
Les garanties d'assistance auxquelles vous aurez souscrit couvrent le relogement temporaire à l'hôtel, dépenses annexes (vêtements par exemple), gardiennage de votre domicile, prise en charge de vos enfants, garde de vos animaux domestiques. Sont également pris en charge l'intervention d'un serrurier en cas de perte de clés, d'un réparateur en cas de panne de chauffage, votre rapatriement le cas échéant. Découvrez toutes les options.
En cas de catastrophes naturelles établie par un décret publié au Journal Officiel, vous devez déclarer votre sinistre sous 30 jours maximum.
Vous trouverez les conseils en cas d'urgence, les procédures à suivre pour déclarer auprès d'un conseiller, sur votre application Mon Allianz Mobile ou sur notre site internet : découvrez toute la procédure pour déclarer un sinistre.
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En fonction de l'importance du sinistre, les délais varient :
Une fuite d’eau, une rupture de canalisation, un incendie dans un immeuble ? A partir du moment où plusieurs assurances sont parties prenantes, la procédure d’un sinistre peut être longue et complexe. Mais la convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) est là pour faciliter et accélérer le règlement des dégâts des eaux et incendie, dans un immeuble en copropriété notamment.
Quels sont les sinistres concernés ?
La convention IRSI s'applique aux sinistres suivants :
La convention IRSI pour quoi faire ?
La convention IRSI est un accord passé entre les compagnies d'assurance qui simplifie la prise en charge des dommages et l'indemnisation des victimes.
Appliquée depuis le 1er juin 2018, la convention IRSI succède à la convention CIDRE (convention d’indemnisation directe et de recours).
Cette convention permet la désignation d’un assureur gestionnaire unique et définit l'assureur payeur devant indemniser chaque partie victime.
Le délai pour prévenir votre assureur est de 5 jours sauf pour le vol, il est de 2 jours.