- Sécurisez la zone de l'accident : stationnez le véhicule et coupez le moteur, mettez les passagers en sécurité à l'extérieur du véhicule avec des gilets jaunes de sécurité et signalez votre présence par le biais des feux de détresse et du triangle de pré-signlisation à au moins 30 mètres en amont du véhicule.
- Appelez le Samu en cas d’urgence médicale (15).
- Notez l'identité et l'adresse des témoins éventuels.
- Besoin d’une dépanneuse ? Contactez Allianz Partners au 0 800 103 105 (appel gratuit) ou depuis l’étranger au +33 1 40 25 58 86
Assurance auto : que faire en cas de sinistre ?
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Accident
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Autres sinistres
Compléter un constat amiable sans carte verte : quels nouveaux réflexes à adopter ?
A compter du 1er avril 2024, la carte verte disparaît pour tous les véhicules immatriculés en France, veillez à noter lisiblement la plaque d'immatriculation du véhicule tiers sur le constat.
Pour faciliter vos démarches, pensez à enregistrer les numéros de téléphone de l'assistance et de déclaration de sinistre dans votre téléphone.
Immédiatement après l’accident de la circulation
A faire
A ne pas faire
- Ne négociez pas ou n’essayez pas d’arranger les responsabilités avec l'autre conducteur : tenez-vous en aux faits dans vos déclarations. L'assurance se chargera de déterminer les causes et responsabilités.
- Ne réparez pas ou ne faites pas réparer votre véhicule avant que l’expertise n’ait été effectuée.
Dès que possible, dans les 2 jours
(délai maximum de 5 jours)
Déclarez votre sinistre, nos conseillers indemnisation sont là pour vous épauler
En ligne
Déclarez votre sinistre 24h/24 et 7j/7 et transmettez-nous vos documents en ligne, un conseiller spécialisé prendra contact avec vous. Suivez ensuite l’avancement de votre dossier depuis votre espace client.
Par téléphone
Nos conseillers vous proposent des solutions de prise en charge et d'indemnisation adaptées à votre sinistre.
0 978 978 000*
Depuis l'étranger : +33 141 864 275
*Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30
Appel non surtaxé
Pratique : privilégiez, de préférence, les heures de faible affluence téléphonique.
Si vous êtes sourds ou malentendants, accédez par téléphone à nos services grâce à Acceo. Cliquez ici.
Vos réparations en toute sérénité
Avec nos 3950 garages agréés, bénéficiez de nombreux avantages(1)
Vous n'aurez pas à régler les réparations à l'exception des éventuelles franchises(2)
Un véhicule de prêt est mis à votre disposition sous réserve de disponibilité
Après un contrôle sécurité, votre véhicule, vous est rendu propre et nettoyé
Selon l'article L 211-5-1 du code des assurances, en cas de dommage garanti par le contrat, vous disposez de la faculté de choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez recourir.
(1) Avantages applicables en cas de sinistre automobile garanti dans les conditions et limites de votre contrat L'assurance automobile Allianz.
(2) Selon vos garanties et responsabilités et si une prise en charge a été délivrée
Mais encore ?
Un impact, une fissure sur votre pare-brise ou une vitre brisée, pour votre sécurité, il est nécessaire de remettre rapidement votre véhicule en état
Comment déclarer votre bris de glace ?
Depuis votre espace client
Selon votre situation, vous pourrez réserver directement votre rendez-vous avec le garage agréé spécialiste vitrage choisi
En agence
Auprès de votre conseiller Allianz. Vous pouvez retrouver ses coordonnées depuis votre Espace client ou l’application Mon Allianz mobile
Par téléphone
Nos conseillers vous proposent des solutions de prise en charge et d'indemnisation adaptées à votre sinistre.
Depuis la France ou l’étranger
Du lundi ou vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30 au 0978 978 090 (prix d’un appel local)
Déclarez votre sinistre dès que vous en avez connaissance et au plus tard dans les 5 jours ouvrés.
Vous avez le libre choix du professionnel pour effectuer vos réparations. Si vous choisissez un garage hors réseau agréé Allianz, avant de procéder à toute réparation, notre accord préalable est indispensable.
Pourquoi choisir un garage agréé Allianz spécialiste vitrage ?
Bien plus qu’un savoir-faire pour vos réparations, des services pour vous simplifier la vie(1)
Pas besoin de déclarer vous-même votre sinistre, le garage agréé s’occupe de tout
Aucune avance de frais (sauf franchise éventuelle)(2)
Véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations(3)
Selon l'article L 211-5-1 du code des assurances, en cas de dommage garanti par le contrat, vous disposez de la faculté de choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez recourir.
(1) Avantages applicables en cas de sinistre automobile garanti dans les conditions et limites de votre contrat L'assurance automobile Allianz.
(2) Selon vos garanties
(3) Sous réserve de disponibilité. Ce service n'est pas disponible chez Carglass
Réparation de votre pare-brise : simple, rapide et écologique
En cas d’impact sur votre pare-brise, la réparation est souvent possible et offre plusieurs avantages par rapport au remplacement
Franchise offerte, réparation gratuite
Aucun frais à prévoir : la franchise vous est offerte en cas de réparation de votre pare-brise au lieu de son remplacement(4)
Intervention rapide
La réparation d’un impact sur pare-brise se réalise généralement immédiatement et en moins d’une heure
Respect de l’environnement
Réparer plutôt que remplacer votre pare-brise permet de réduire les déchets et l’empreinte carbone de la remise en état
(4) Uniquement en cas de réparation et non remplacement de votre pare-brise. Aucune franchise ne sera appliquée pour toute réparation, sous réserve que le sinistre soit garanti.
Comment suivre votre sinistre ?
Depuis la rubrique "Mes démarches" depuis votre Espace client
A chaque étape, vous recevrez un SMS dès que votre dossier avance.
Depuis l’application Mon Allianz mobile
Si vous ne l'avez pas encore fait, téléchargez l'application pour déclarer et suivre votre sinistre
Si vous êtes sourds ou malentendants, accédez par téléphone à nos services grâce à Acceo. Cliquez ici.
Que faire quand mon véhicule a été endommagé par la grêle ?
Vous êtes client Allianz et votre véhicule a été endommagé par la grêle ? Ces intempéries peuvent causer des dégâts importants à votre véhicule, allant de légères bosses à des dégradations majeures de la carrosserie et du pare-brise. Un savoir-faire spécifique est nécessaire pour réparer ce type de dommages : Allianz vous propose de vous orienter vers des garages agréés Allianz spécialistes grêle.
Quelles étapes jusqu’à la réparation de mon véhicule endommagé par la grêle ?
Nous vous accompagnons pas à pas dans vos démarches(1).
Je déclare mon sinistre au plus vite
Allianz me propose un garage agréé spécialiste grêle(2)
Un expert évalue les dommages sur mon véhicule
Mon véhicule est réparé et je suis indemnisé !
Les délais d’expertise et de réparation peuvent être rallongés selon l’ampleur de la grêle et le volume exceptionnel de sinistres dans votre région.
(1) Applicable uniquement en cas de sinistre pris en charge par Allianz et dans les conditions et limites de votre contrat d’assurance
(2) Vous avez libre choix du professionnel pour effectuer vos réparations, référez-vous à la question/réponse dédiée en bas de page
(2) Vous avez libre choix du professionnel pour effectuer vos réparations, référez-vous à la question/réponse dédiée en bas de page
Tout savoir en vidéo
Votre véhicule a récemment été endommagé par la grêle ?
Allianz vous propose un accompagnement adapté pour la prise en charge des dégâts causés par la grêle. On vous explique tout en vidéo !
Je déclare mon sinistre le plus vite possible
Déclarez-nous votre sinistre dès que vous le pouvez, si possible dans les 24h(3). Nous déclencherons sans délai la solution la plus adaptée à votre situation en fonction de la nature et de l’étendue des dommages(4).
En ligne
Service disponible selon votre contrat
Par téléphone
Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30
Prix d’un appel local
Prix d’un appel local
Vous pouvez aussi contacter votre interlocuteur Allianz habituel pour déclarer votre sinistre.
(3) Les délais de déclaration prévus dans votre contrat sont de 5 jours pour les sinistres causés par la grêle.
(4) Applicable uniquement en cas de sinistre pris en charge par Allianz et dans les conditions et limites de votre contrat d’assurance.
(4) Applicable uniquement en cas de sinistre pris en charge par Allianz et dans les conditions et limites de votre contrat d’assurance.
Pourquoi choisir un garage agréé Allianz spécialiste grêle ?
Bien plus qu’un savoir-faire pour vos réparations, des services pour vous simplifier la vie ! (5)
Réparation du pare-brise en urgence
Votre pare-brise peut être réparé avant votre carrosserie pour vous permettre de continuer à circuler(6).
Pas d’avance de frais
Vous réglez seulement le montant correspondant à votre franchise, nous nous occupons du reste(7).
Prêt de véhicule
Parce que votre mobilité est notre priorité, un véhicule de prêt peut être mis à votre disposition pendant la durée des réparations(8).
(5) avantages applicables en cas de sinistre garanti et dans les conditions et limites de votre contrat d’assurance
(6) sauf si votre véhicule est déclaré économiquement irréparable par l’expert
(7) Si une prise en charge a été délivrée à l'un des garages agréés Allianz spécialiste grêle
(8) sous réserve de disponibilité ; cet engagement ne concerne pas les réparations relevant de la garantie bris de glace.
(6) sauf si votre véhicule est déclaré économiquement irréparable par l’expert
(7) Si une prise en charge a été délivrée à l'un des garages agréés Allianz spécialiste grêle
(8) sous réserve de disponibilité ; cet engagement ne concerne pas les réparations relevant de la garantie bris de glace.
Près de chez vous et dans les meilleurs délais
Vous êtes orienté vers un garage agréé Allianz spécialiste grêle au plus proche de chez vous et dans les meilleurs délais compte tenu du pic de demandes dans votre région.
Les démarches en cas de grêle : consultez nos questions/réponses
Vous êtes couvert si vous avez souscrit la garantie Forces de la Nature. Chez Allianz, seuls les contrats en formule Tiers ne la prévoient pas.
Vous pouvez consulter les Dispositions Particulières de votre contrat d’assurance ou vous connecter à votre Espace client pour consulter vos garanties (service disponible en fonction de votre contrat).
Si votre contrat couvre les dommages causés par la grêle (garantie Forces de la Nature), vous devrez régler le montant correspondant à votre franchise contractuelle, si vous en avez une. En confiant la réparation de votre véhicule à un garage agréé Allianz spécialiste grêle, vous ne faites pas d’avance de frais et réglez uniquement le montant de la franchise prévue par votre contrat.
Si vous faites réparer votre véhicule dans un garage hors du réseau agréé Allianz, vous devrez faire l’avance des frais de réparation et vous serez indemnisé à hauteur du montant fixé par l’expert, déduction faite du montant de votre franchise contractuelle.
Vous pouvez consulter le montant de votre franchise Garantie Forces de la Nature depuis votre Espace client ou votre application Mon Allianz mobile (service disponible en fonction de votre contrat).
En optant pour la solution Grêle d’Allianz, vous serez orienté vers un garage agréé Allianz spécialiste grêle qui propose les meilleurs délais possibles. Les délais d’expertise et de réparation peuvent être rallongés selon l’ampleur de la grêle et le volume exceptionnel de sinistres dans votre région. Une date de rendez-vous pour la réparation vous sera proposée le jour de l’expertise.
Si vous choisissez de faire réparer votre véhicule dans un garage hors du réseau agréé Allianz :
Pour être indemnisé, même si vous choisissez de ne pas effectuer les réparations, il est nécessaire d’avoir fait évaluer le montant des dommages de votre véhicule par un expert missionné par Allianz.
Immédiatement après le vol ou la tentative de vol
A faire
- Sous 24 heures maximum, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
A ne pas faire
- Ne réparez pas ou ne faites pas réparer votre véhicule en cas de tentative vol ayant occasionné des dommages. Attendez d’abord l’accord de votre assureur.
Dès que possible, dans un délai maximum de 2 jours
Commencez à réunir les documents qui faciliteront votre prise en charge immédiate lors de votre déclaration de sinistre :
Déclarez votre sinistre, que votre véhicule ait été volé ou ait fait l’objet d’une tentative de vol (portière forcée…). Les justificatifs pourront nous être transmis dans un second temps depuis votre espace client.
Déclarez votre sinistre auto, nos conseillers indemnisation sont là pour vous épauler
En ligne
Déclarez votre sinistre 24h/24 et 7j/7 et transmettez-nous vos documents en ligne, un conseiller spécialisé prendra contact avec vous. Suivez ensuite l’avancement de votre dossier depuis votre espace client.
Par téléphone
Nos conseillers vous proposent des solutions de prise en charge et d'indemnisation adaptées à votre sinistre.
0 978 978 000*
Depuis l'étranger : +33 141 864 275
*Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30
Appel non surtaxé
Pratique : privilégiez, de préférence, les heures de faible affluence téléphonique.
Si vous êtes sourds ou malentendants, accédez par téléphone à nos services grâce à Acceo. Cliquez ici.
Vos réparations en toute sérénité
Avec nos 3950 garages agréés, bénéficiez de nombreux avantages(1) après une tentative de vol ou après que votre véhicule ait été retrouvé :
Vous n'aurez pas à régler les réparations à l'exception des éventuelles franchises(2)
Un véhicule de prêt est mis à votre disposition sous réserve de disponibilité
Après un contrôle sécurité, votre véhicule, vous est rendu propre et nettoyé
Selon l'article L 211-5-1 du code des assurances, en cas de dommage garanti par le contrat, vous disposez de la faculté de choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez recourir.
(1) Avantages applicables en cas de sinistre automobile garanti dans les conditions et limites de votre contrat L'assurance automobile Allianz.
(2) Selon vos garanties et responsabilités et si une prise en charge a été délivrée
Mais encore ?
Au coeur de ses engagements RSE, Allianz encourage les réparations avec des pièces issues de l’économie circulaire.
Déclarez votre sinistre, nos conseillers indemnisation sont là pour vous épauler
En ligne
Déclarez votre sinistre 24h/24 et 7j/7 et transmettez-nous vos documents en ligne, un conseiller spécialisé prendra contact avec vous. Suivez ensuite l’avancement de votre dossier depuis votre espace client.
Par téléphone
Nos conseillers vous proposent des solutions de prise en charge et d'indemnisation adaptées à votre sinistre.
0 978 978 000*
Depuis l'étranger : +33 141 864 275
*Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30
Appel non surtaxé
Pratique : privilégiez, de préférence, les heures de faible affluence téléphonique.
Si vous êtes sourds ou malentendants, accédez par téléphone à nos services grâce à Acceo. Cliquez ici.
Vos réparations en toute sérénité
Avec nos 3950 garages agréés, bénéficiez de nombreux avantages(1)
Vous n'aurez pas à régler les réparations à l'exception des éventuelles franchises(2)
Un véhicule de prêt est mis à votre disposition sous réserve de disponibilité
Après un contrôle sécurité, votre véhicule, vous est rendu propre et nettoyé
Selon l'article L 211-5-1 du code des assurances, en cas de dommage garanti par le contrat, vous disposez de la faculté de choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez recourir.
(1) Avantages applicables en cas de sinistre automobile garanti dans les conditions et limites de votre contrat L'assurance automobile Allianz.
(2) Selon vos garanties et responsabilités et si une prise en charge a été délivrée
Mais encore ?
Au coeur de ses engagements RSE, Allianz encourage les réparations avec des pièces issues de l’économie circulaire.
Votre sinistre concerne une caravane ? Allianz sélectionne et vous met en relation avec un professionnel de la réparation.
Allianz propose une réparation spécialisée dans les dommages causés par la grêle à votre véhicule.
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Sinistre auto :
consultez nos questions/réponses
En cas d'accident de voiture, voici les principaux éléments à retenir :
Pratique : l'application Mon Allianz mobile vous permet d'avoir un accompagnement pas à pas adapté à chaque situation. Rendez-vous sur notre page conseils et services pour tous les détails.
Vous devez déclarer votre sinistre dès que possible et sous 5 jours maximum, 2 jours pour un vol.
Vous trouverez les conseils en cas d'urgence, les procédures à suivre pour déclarer auprès d'un conseiller ou sur votre application Mon Allianz Mobile ou sur notre site internet : Découvrez toute la procédure pour déclarer un sinistre.
Vous trouverez les conseils en cas d'urgence, les procédures à suivre pour déclarer auprès d'un conseiller ou sur votre application Mon Allianz Mobile ou sur notre site internet : Découvrez toute la procédure pour déclarer un sinistre.
La franchise, c’est le montant qui reste à votre charge lors de notre indemnisation. En cas d’accident, la formule que vous avez choisie et votre responsabilité déterminent ce que nous vous remboursons et donc ce qui peut rester à votre charge. Le fonctionnement de la franchise ne s’applique pas pour les garanties Bris des glaces et Catastrophes naturelles.