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Comment effectuer ma première connexion ?
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1. Je me rends sur la rubrique Espace client depuis le site allianz.fr
2. Je renseigne mon adresse email personnelle et mon numéro de mobile
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Vous pouvez poursuivre votre démarche dans votre Espace client en ligne ou en complétant le formulaire ci-dessous pour l'envoyer par courrier.
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Complétez et imprimez le PDF ci-dessous et envoyez-le par courrier postal à l’adresse indiquée en haut du document.
Comment se déroule le traitement de ma réclamation ?
Le traitement de la réclamation est identique que vous soyez client ou non client.
Je fais une réclamation
Dans un délai de 10 jours maximum(1), je reçois l'accusé réception de ma réclamation
Ma demande est analysée par le service concerné
Je reçois une réponse écrite et détaillée dans les plus brefs délais (2 mois maximum(1))
(1) à compter de la date d'envoi de votre réclamation
Vous avez toujours la possibilité d’envoyer votre réclamation sur papier libre à l’adresse suivante :
Pour une meilleure prise en compte de votre réclamation, merci d’ajouter les éléments suivants à votre message : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse postale, la date, numéro de contrat (ou autre référence Allianz liée à votre demande, comme par exemple un numéro de sinistre) et l’objet de votre réclamation.
Vous pouvez également nous contacter :
A l’issue d’un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite (en ligne ou par courrier), vous pouvez également faire appel au Médiateur indépendant de l'assurance :
- Par courrier : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
- Par voie électronique : www.mediation-assurance.org
Votre demande auprès du Médiateur de l’assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans le délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
Vous avez toujours la possibilité d’intenter toute action en justice.
Vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ?
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Votre demande auprès du Médiateur indépendant de l'assurance doit, le cas échéant, être formulée au plus tard dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
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Vous souhaitez résilier votre contrat ?
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