Informations pratiques sur l'espace personnel
d'Allianz Défense et Sécurité
 

Vous pouvez vous connecter à votre Espace personnel avec votre numéro d’adhérent Tégo figurant sur vos documents contractuels (10 chiffres) ou votre identifiant Allianz Défense et Sécurité reçu par email après votre souscription (8 chiffres).
Si vous ne parvenez à les retrouver, contactez votre service clients au 01 58 85 04 00.

Votre adresse email est l’un des éléments qui nous permet d’échanger avec vous. Elle doit être unique et vous devez être sûr que vous seul y avez accès. Si vous ne disposez pas d’adresse email unique et personnelle, vous pouvez en créer une auprès du fournisseur de votre choix.

Vous souhaitez changer votre adresse email ?

Pour cela, c’est très simple :

1. Accédez à la page "Mes informations personnelles" depuis le menu "Mon profil",
2. Sur la page, cliquez sur "Modifier",
3. Renseignez votre nouvelle adresse email,
4. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" en bas de page pour valider les changements.

Ça y est, votre adresse email est maintenant à jour !
Vous recevez également un email de confirmation de la prise en compte de votre demande.

Vous devez avoir un numéro de téléphone portable renseigné pour pouvoir accéder à votre Espace personnel. Pour nous communiquer un numéro de téléphone, veuillez contacter votre service clients au 01 58 85 04 00.
Votre numéro de téléphone mobile sert à sécuriser l’accès à votre Espace et à ses services en ligne.
Ainsi vous pouvez recevoir des codes par SMS pour :

• Valider la connexion à votre Espace personnel,
• Réinitialiser votre mot de passe.

Votre numéro de téléphone portable sert à sécuriser l'accès à votre Espace personnel.
Vous ne pouvez pas mettre à jour votre numéro de téléphone portable depuis votre Espace personnel.
Pour le modifier, contactez votre conseiller ou le service client au 01 58 85 04 00.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rassurez-vous, vous pouvez le réinitialiser simplement en suivant les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur votre Espace personnel,
   
2. Saisissez votre identifiant et votre adresse email,
3. Vous recevez un email avec un lien de réinitialisation de votre mot de passe,
4. Cliquez sur le lien,
5. Avant de pouvoir accéder au changement de mot de passe, vous devez confirmer votre identité en saisissant le code reçu par SMS,
6. Une fois le code SMS validé, définissez votre nouveau mot de passe en respectant les règles de sécurité.

Ça y est, vous êtes connecté à votre Espace personnel !

Si vous avez oublié votre mot de passe et changé de numéro de téléphone mobile, contactez votre service clients au 01 58 85 04 00.

Vous souhaitez changer le mot de passe de votre Espace personnel ?

Pour cela, c’est très simple :

1. Accédez à la page "Mes informations personnelles" du menu "Mon profil",
2. Cliquez sur "Modifier" dans la section "Mon mot de passe",
3. Saisissez votre ancien mot de passe puis définissez-en un nouveau,
4. Enregistrez les modifications.

Vous avez maintenant un nouveau mot de passe !

Vous pouvez déclarer un sinistre en ligne en cliquant sur "Déclarer un sinistre" depuis la page d’accueil de votre Espace personnel :

1. Sélectionnez le type de sinistre que vous souhaitez déclarer,
2. Suivez les étapes et renseignez les informations nécessaires au traitement de votre demande,
3. Une fois la déclaration transmise, vous recevez un email de confirmation.

Vous pourrez suivre l’avancement de votre demande directement depuis la page d'accueil de votre Espace personnel, rubrique "Suivre mes sinistres".

Pour obtenir une attestation :

1. Cliquez sur "Obtenir une attestation",
2. Sélectionnez l’attestation souhaitée,
3. Vous recevez un email de confirmation.

Vous pourrez retrouver votre demande depuis la section "Suivre mes demandes".

Pour contacter votre conseiller, accédez à la fiche "Mon conseiller" depuis le menu de l’Espace personnel. Vous retrouvez ses coordonnées de contact personnelles (email et téléphone).

Vous pouvez également lui écrire depuis la messagerie de votre Espace personnel.

Pour nous joindre en ligne :

1. Connectez-vous à votre Espace personnel,
2. Allez dans "Ma messagerie",
3. Sélectionnez l'objet de votre demande,
4. Rédiger votre message,
5. Cliquez sur "Envoyer".

Nos équipes vous ferons un retour dans les plus brefs délais.

Pour changer de bénéficiaires :

1. Cliquez sur "Je change mes bénéficiaires",
2. Sélectionnez le contrat concerné par le changement de bénéficiaires,
3. Définissez la nouvelle clause à appliquer,
4. Cliquez sur "Enregistrer".

Pour effectuer une réclamation, rendez-vous dans la messagerie de votre Espace personnel et sélectionnez l’objet de la demande : "Faire une réclamation".

Pour tous renseignements complémentaires, c’est par ici : Effectuer une réclamation

Pour résilier vos contrats Opération Prévoyance Décès Invalidité et Opération Assurance Emprunteur, la résiliation en ligne est possible depuis la consultation de votre contrat en cliquant sur la démarche "Résilier mon contrat".

Pour tous renseignements complémentaires, accédez à l’article "Résilier mon contrat" de votre Espace personnel.

Vous pouvez contacter votre service clients au 01 58 85 04 00 ou votre conseiller dédié afin d'obtenir tout les renseignements dont vous avez besoin concernant votre espace personnel ou la gestion de vos solutions d'assurance.

Transmettre des documents depuis votre Espace personnel sera bientôt possible, en attendant, rapprochez vous de votre conseiller Allianz Défense et Sécurité pour la mise à jour de vos documents.