Vous avez une question avec votre relevé kilométrique ?
Retrouvez ci-dessous toutes les questions et réponses que vous pouvez vous poser sur votre relevé kilométrique.
FAQ - Mon relevé kilométrique
Consultez nos questions / réponses
Comment accéder au service relevé kilométrique ?
Vous pouvez accéder au service relevé kilométrique :
Comment faire mon relevé kilométrique depuis l'application Mon Allianz mobile ?
1. Téléchargez l'application Mon Allianz mobile et connectez-vous à l'aide de vos identifiants Allianz (email et mot de passe).
2. Allez sur le contrat du véhicule pour lequel vous souhaitez réaliser le relevé kilométrique.
3. Cliquez sur la démarche "Gérer mon relevé kilométrique" présente sur le détail de votre contrat.
4. Consultez la page d'accueil du service. Vous y trouverez les informations sur le forfait kilométrique, la réserve, la date du dernier relevé et la date du prochain relevé.
5. Cliquez ensuite sur "Relever mes kilomètres » . Prenez en photo ou téléchargez la photo du compteur et saisissez le nombre de kilomètres au compteur figurant sur la photo.
6. Vérifiez les informations et validez le relevé.
7. Consultez la page de confirmation : le relevé est enregistré !
8. Retrouvez à tout moment vos relevés réalisés dans la rubrique Mon journal de votre Espace Client.
Comment faire mon relevé kilométrique sur l'Espace client ?
1. Connectez-vous sur votre Espace client à l’aide de vos identifiants habituels
2. Allez sur le contrat du véhicule pour lequel vous souhaitez réaliser le relevé kilométrique.
3. Cliquez sur la démarche "Gérer mon relevé kilométrique" présente sur le détail de votre contrat.
4. Consultez la page d'accueil du service. Vous y trouverez les informations sur le forfait kilométrique, la réserve, la date du dernier relevé et la date du prochain relevé.
5. Cliquez ensuite sur "Relever mes kilomètres » . Prenez en photo ou téléchargez la photo du compteur et saisissez le nombre de kilomètres au compteur figurant sur la photo.
6. Vérifiez les informations et validez le relevé.
7. Consultez la page de confirmation : le relevé est enregistré !
8. Retrouvez à tout moment vos relevés réalisés dans la rubrique Mon journal de votre Espace Client.
Puis-je déclarer mes kilomètres sur un autre smartphone ?
Oui, en vous connectant sur votre Espace client ou en téléchargeant l’application Mon Allianz mobile sur un autre smartphone.
Je ne veux plus utiliser mon smartphone, puis-je quand-même continuer à bénéficier de l'option "forfait kilométrique limité" ?
Bien sûr. Vous devrez prendre votre compteur kilométrique en photo à l'aide d'un appareil photo numérique et enregistrer la photo sur un ordinateur. Votre interlocuteur Allianz habituel peut vous accompagner dans cette démarche.
Puis je donner l’information à mon assureur par téléphone ?
Non, le relevé kilométrique se fait uniquement en ligne ou auprès de votre interlocuteur Allianz habituel. Vous devez impérativement fournir la photo de votre compteur pour que votre relevé soit validé.
Comment effectuer mon relevé kilométrique à partir de mon ordinateur portable ?
Vous pouvez le faire en vous connectant à votre Espace client depuis votre ordinateur. Le service relevé kilométrique est disponible dans les démarches du contrat du véhicule pour lequel vous souhaitez effectuer le relevé kilométrique.
J'ai perdu la demande de relevé kilométrique ou je ne l'ai pas reçue, comment y avoir accès ?
Il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client ou l’application Mon Allianz mobile et d’utiliser le service en ligne « Gérer mon relevé kilométrique » présent dans les démarches du contrat de votre véhicule. Vous pourrez ensuite consulter l’historique de vos relevés.
Puis-je effectuer mon relevé kilométrique si je n'ai pas de connexion internet ni de réseau ?
Non, il est indispensable de bénéficier d'une connexion internet mobile (3G, 4G, 5G) ou Wi-Fi pour effectuer votre relevé kilométrique.
Quel type de téléphone dois-je avoir pour faire mon relevé kilométrique depuis l'application Mon Allianz mobile ?
Peu importe la marque, l’application est disponible à partir de la version IOS 9 pour les smartphones Apple et à partir de la version 4.4 pour les smartphones Android. En cas de doute, ces informations sont disponibles dans les paramètres de votre smartphone.
Comment accéder à la fonctionnalité de relevé kilométrique sur l'application Mon Allianz mobile à partir de mon IPad ou ma tablette ?
Le relevé kilométrique dans l'application Mon Allianz mobile est accessible uniquement à partir d’un smartphone ou d’une tablette. Il vous suffit ensuite d'utiliser le service en ligne "Gérer mon relevé kilométrique" présent dans les démarches du contrat de votre véhicule.
L'appareil photo de mon smartphone ne fonctionne plus
Nous vous invitons à prendre la photo de votre compteur avec un autre smartphone et l’enregistrer dans la galerie de votre téléphone. Ensuite rendez-vous sur l'application Mon Allianz mobile, pour effectuer votre relevé, au moment de la saisie de vos kilomètres vous pourrez télécharger la photo depuis votre smartphone.
Le bouton « Suivant » est désactivé
Vérifiez que vous avez rempli les champs obligatoires avant de cliquer sur « Suivant », à savoir le téléchargement d'une photo de bonne qualité et la saisie de vos kilomètres au compteur.
Le bouton « Valider » est désactivé
Vérifiez que vous avez coché la case de certification avant de cliquer sur le bouton "Valider".
Je n’arrive pas à prendre de photos depuis l’application Mon Allianz mobile
Allez dans les réglages de votre smartphone et autorisez l’accès de Mon Allianz mobile à l’appareil photo.
La photo de mon compteur est refusée
Pour réaliser votre relevé kilométrique vous devez prendre en photo votre compteur kilométrique dont voici quelques bonnes pratiques :
Mon compteur est en miles, puis-je faire mon relevé kilométrique ?
Vous pouvez effectuer votre déclaration en miles très simplement, la conversion en km est disponible sur le service relevé kilométrique lorsque vous renseignez les kms au compteur de votre véhicule.
Comment faire en cas d’erreur sur un relevé kilométrique ?
En cas d'erreur sur un relevé, contactez votre interlocuteur Allianz habituel.
J’ai effectué mon relevé kilométrique sur le mauvais véhicule, que faire ?
Contactez votre interlocuteur Allianz habituel pour modifier votre relevé.
Qui a accès à mon historique kilométrique ?
Vous et votre interlocuteur Allianz habituel. Vos données ne sont en aucun cas communiquées à des tiers autres que ceux impliqués dans la gestion de votre forfait kilométrique. Allianz dispose des outils, procédures et processus nécessaires à l'intégrité, la sûreté et la sécurité des données personnelles des clients Allianz.
Puis-je déclarer mes kilomètres le week-end ?
Bien entendu, vous pouvez déclarer vos kilomètres en ligne 7 jours sur 7 et 24 h sur 24.
Comment savoir si j’ai dépassé mon forfait ?
Vous serez prévenu directement par nos services lors de la réalisation de votre relevé kilométrique annuel.
Que se passe t-il si je ne consomme pas tous les kilomètres prévus au forfait ?
Chaque année, les kilomètres que vous déclarés sont comptabilisés. Si vous roulez moins que le forfait prévu, les kilomètres non utilisés sont mis en réserve. Ils pourront servir une prochaine année si vous dépassez votre forfait. Cette réserve peut atteindre 5 000 km pour une auto et 2000 km pour un 2 roues et est utilisable sans limitation de durée. L’utilisation de la réserve se fait automatiquement, vous n’avez pas besoin de la demander.
Comment puis-je être sûr que le relevé est bien pris en compte ?
Un message d’information à la fin de la saisie de votre relevé vous confirme son enregistrement. Si vous avez renseigné votre adresse email, vous recevrez également une confirmation par email. Vous retrouverez également votre relevé dans vos historiques de relevé.
Comment consulter ma réserve kilométrique ou l'historique de mes relevés ?
Retrouvez la réserve kilométrique ainsi que l'historique de vos relevés sur le service relevé kilométrique depuis l'application Mon Allianz mobile :
1. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants sur l'application Mon Allianz mobile
2. Consultez le contrat du véhicule que vous souhaitez
3. Allez sur la démarche "Gérer mon relevé kilométrique"
4. Sur la page d'accueil du service relevé kilométrique vous y trouverez les kilomètres en réserve
5. Allez sur le bouton "Consulter l'historique" et accédez à vos 3 derniers relevés maximum
Je vends mon véhicule, mais je n’ai pas encore averti mon interlocuteur Allianz habituel, puis-je déclarer le kilométrage de mon véhicule avec mon smartphone avant de m’en séparer ?
Vous devez d'abord signaler votre changement de véhicule à votre interlocuteur Allianz habituel.
Puis réalisez le relevé kilométrique de votre ancien et de votre nouveau véhicule sur votre Espace Client ou sur l'application Mon Allianz mobile.
Je possède plusieurs véhicules pour lesquels je dois réaliser le relevé kilométrique
Un email ou courrier postal spécifique est envoyé pour chaque relevé kilométrique à réaliser. Le véhicule concerné par le relevé kilométrique se trouve dans le contenu de l'email ou du courrier.
J'ai plusieurs véhicules avec forfait kilométrique dans ma famille, puis-je utiliser la même application ?
Oui, si ces contrats vous appartiennent ils apparaîtront dans la liste de vos contrats. Sinon, vous devrez utiliser plusieurs identifications au lancement de l’application Mon Allianz mobile.